Aloitetaan perusasiasta: some ei ole tiedottamisen kanava. Sosiaalisessa mediassa tavoite on herättää REAGOINTIA ja saada kohderyhmä VUOROVAIKUTTAMAAN kanssamme. Eli olla so-siaa-li-nen! Mikäli meidän postaukset eivät herätä kohderyhmän keskuudessa mitään ajatuksia, tunteita, tms. eikä niihin reagoida, sisältömme ei saa näkyvyyttä.
Yritys tarvitsee näkyvyyttä somessa, koska näkyvyys
- rakentaa luotettavuutta
- hakukoneet nostavat sieltä tietoa ja
- monet käyttävät somea jo hakukoneena.
Näin saat aikaan vuorovaikutusta ja näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa
1) Vuorovaikutuksen aikaansaaminen
Tilissälsi on toimittava aktiivisesti:
- reagoi kysymyksiin ja kommentteihin välittömästi. Keskusteluista saat arvokasta ymmärrystä asiakkaiden ajatuksista
- aktiivisuus on yhtä lailla asiakaspalvelua, markkinointia kuin signaalien tulkintaakin.
Aktivoi yleisöäsi: - Kysymyksillä, jotka liittyvät postauksen sisältöön
- Aloittamalla keskusteluja ajankohtaisista aiheista
- Järjestämällä kyselyitä ja kilpailujaKutsu toimintaan (CTA):
- Pyydä vastaamaan kysymykseen, tallentamaan postaus tai jakamaan kokemuksiansa
2) Palvelevasta sisällöstä – taas
Palvelevasta sisällöstä olemme puhuneet aiemmin (blogipostaus osa 12), mutta tässä muutama lisähuomio sen merkityksestä nimenomaan sosiaalisen median näkökulmasta.
- nosta esiin asiakkaan hyöty ensimmäisessä lauseessa – mihin hän haluaa vastauksen
- tarjoa arvoa. eli tarjoa koko juttu, video, tms. some-postauksessa.
- Älä pyydä vierailijaa klikkaamaan pois alustalta, vaikkapa lukemaan juttua kokonaisuudessaan yrityksen verkkosivuilta, koska alustat (ja algoritmit) eivät pidä siitä.
3) Varmista että some-profiili on kristallinkirkas
Some-profiilisi/tilisi on oltava yhtä helposti ymmärrettävä ja selkeä kuin yrityksen verkkosivusto.
- selkeä graafinen, korkealuokkainen ilme, joka on helposti tunnistettavissa, kun kohderyhmä skrollaa syötettään
Profiilissa on kerrottava:
- mitä yritys tarjoaa (palvelut/tuotteet), ja jos mahdollista, miksi tarjonta on parempaa kuin kilpailijan.
- esim. Instagramissa kohokohdissa (= pallot profiiliruudukon yläpuolella) ovat loistava tapa esitellä tarjontaa:
- Palvelut – esim. 3 kohokohtaa
- Kulissien takana -kohokohta
- Referenssicase -kohokohta
4) Sisältösäännöt: 80/20 ja 3 sekunnin koukku
- 80/20-sääntö: 80% sisällöstä on oltava hyödyllistä ja tarjota arvoa. 20% voi olla enemmän myyntipainotteista.
- 3 sekunnin sääntö: Koukku, jolla saat kohderyhmän kiinnostumaan ja tutustumaan postaukseen, on oltava ensimmäisten 3 sekunnin aikana
5) Mainostenkin pitää näyttää orgaanisilta postaukselta – aitoudella erotut tekoälysisällöstä
- ei liian sliipattua, corporate meininkiä
- Kokemukseen perustuvat ohjeet ja esimerkit oikeasta elämästä, kasvattavat luotettavuutta aivan eri tavalla kuin täydelliset sisällöt, jotka haisevat teokälyltä jo kauas.
6) Algoritmeille kaikki reagointi ei ole yhtä hyvää polttoainetta
- Tykkäykset/peukut ovat vähiten arvokkaita, postauksen jakaminen on arvokkaampaa ja kaikkein arvokkainta on postauksen kommentointi. Jos asetat kysymyksen, se saattaa hyvinkin triggeröidä kommentteja. Ja kommentoinnin on oltava mahdollisimman lähellä postausajankohtaa.
- algoritmit arvostavat eniten liikkuvaa kuvaa, eli videoita. Esim. Instagramissa se tarkoittaa tarinoita (stories) ja keloja (reels). Arvostus tarkoittaa, että algoritmit nostavat näitä sisältöjä enemmän esille syötteisiin kuin esim. teksti + kuva -postauksia.
- Julkaisujen määrä ja aikataulu on oltava riittävä. Mikäli postaat 1 krt/viikko, se on tavallisesti liian vähän. 3-5 krt/viikko on suositeltavaa.
Jos lukiessasi haluat kommentoida tai keskustella aiheista – ole ihmeessä yhteydessä!
Tutustu blogi-postaukseen no 16, jossa käydään läpi Miksi sähköpostimarkkinointia pitäisi tehdä ja miten.
